Política da Loja

RESPEITAMOS A SUA PRIVACIDADE:

Os dados pessoais dos clientes contidos no banco de dados da Fio de Ouro não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto as informações que são necessárias para o processo de entrega, de cobrança, ou de participação em promoções solicitadas pelos próprios clientes.

Seus dados são considerados como peças fundamentais, pois são necessários para que o seu pedido chegue em segurança, em seu endereço de entrega, de acordo com o prazo estabelecido.

A loja Fio de Ouro aconselha que não divulgue sua senha para terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes.

RESPEITAMOS VOCÊ:

Nossa loja virtual é vinculada à nossa loja física e a confirmação do pagamento pode levar algumas horas, portanto, neste período, o nosso estoque pode ficar esgotado. Caso isso ocorra o Cliente será informado IMEDIATAMENTE e o pedido poderá ser cancelado – o valor será devolvido.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

A loja Fio de Ouro segue a legislação vigente em sua política de trocas e devoluções.

ATENÇÃO: A loja não aceita a entrega de produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação. Esta comunicacão deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos (a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega). A comunicação deve ser feita escrita por email contato@lojafiodeouro.com.br.

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

  • a desistência deverá ser informada através do email contato@lojafiodeouro.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No email deverá ser informado o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar juntamente com telefone e email de contato;
  • Só serão aceitos produtos em embalagem fechada, não-lavados, não-usados e sem odores;
  • O produto deve estar intacto;
  • Assim que comunicar a desistência você receberá um email com o código de autorização e os procedimentos a seguir.
  • Após a confirmação do pedido e do produto enviado, o cancelamento do pagamento e estorno será feito através do método de pagamento escolhido ou o cliente pode optar por um vale compras e comprar outro produto (troca).
  • A loja Fio de Ouro fará todas as transações com comunicação e transparência.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, você terá no máximo 30 dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

  • Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
  • A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com a aprovação do cliente;
  • Com a confirmação do defeito, o cliente receberá outro igual, que será enviado por correio.
  • Disponibilidade do Produto para troca: o produto a ser trocado pode estar indisponível, assim, a loja dará um vale compras no mesmo valor.

Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (49) 32220133, no horário comercial: de segunda-feira a sexta-feira das 8h ás 18h ou através do e-mail contato@lojafiodeouro.com.br.